Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalvelukoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vieraspalvelukoordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat vieraidemme sujuvasta ja miellyttävästä kokemuksesta tapahtumissa, kokouksissa ja muissa tilaisuuksissa. Tehtävässä toimit keskeisessä roolissa organisaatiomme edustajana, ja sinulla on tärkeä vastuu asiakastyytyväisyyden varmistamisesta.
Vieraspalvelukoordinaattorina suunnittelet ja toteutat vierailuihin liittyviä käytännön järjestelyjä, kuten vastaanottoa, opastusta, tarjoiluja ja tilavarauksia. Teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien, kuten turvallisuus-, siivous- ja catering-palveluiden kanssa varmistaaksesi, että kaikki toimii saumattomasti. Lisäksi osallistut palautteen keräämiseen ja palveluiden kehittämiseen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista organisointikykyä, paineensietokykyä sekä kykyä toimia itsenäisesti ja tiimissä. Arvostamme aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta, tapahtumien järjestämisestä tai vieraspalvelutehtävistä. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on tärkeää, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Jos olet palveluhenkinen, tarkka ja oma-aloitteinen henkilö, joka nauttii ihmisten parissa työskentelystä, saatat olla etsimämme vieraspalvelukoordinaattori.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja opastaminen tiloissa
- Tapahtumien ja kokousten käytännön järjestelyt
- Yhteistyö eri palveluntarjoajien kanssa
- Tilavaraukset ja aikataulutuksen koordinointi
- Tarjoilujen ja muiden palveluiden tilaaminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Palveluprosessien kehittäminen
- Turvallisuusohjeistusten noudattaminen ja tiedottaminen
- Vierailijoiden erityistarpeiden huomioiminen
- Raportointi ja dokumentointi vierailuista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
- Perustaidot toimisto-ohjelmistoista (esim. MS Office)
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelutehtävissä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten varmistat, että vierailu sujuu suunnitelmien mukaisesti?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useita asioita tapahtuu samanaikaisesti?
- Millainen on mielestäsi erinomainen asiakaskokemus?
- Miten kehittäisit vieraspalveluprosesseja organisaatiossamme?
- Miten toimit, jos vieras ei puhu suomea tai englantia?
- Kerro kokemuksestasi tapahtumien tai kokousten järjestämisestä.
- Miten varmistat yhteistyön sujuvuuden eri sidosryhmien kanssa?
- Miten käsittelet kriittistä asiakaspalautetta?
